Email marketing
陌生開發的必要工具，是行銷自動化的工具，Email Marketing可以做成自動化。
Email Marketing是使用Email將產品或服務的訊息發送給潛在或已知客戶的一種行銷方式，透過使用Email發送公司最新消息、最新產品、產品目錄…等等，目的是建立一個與客戶良好的溝通管道，以增進客戶的關係。
Email行銷自動化第一步 – 客戶分類
所謂的客戶有老客戶、新客戶、目標客戶、展覽拿到了名片的客戶、未交易的客戶、很久沒有交易的客戶等等..，其實要定義客戶的分類，其實有很多種在程式語言裡面，我們會把客戶定義為RFM模組(人工智慧-電商資料分析)是現在最常用的一個模組。
針對這些不同的客戶，開始發揮你業務聯絡的工作寄信或打電話(包括通訊app)，因為客戶屬性的不同所以寄給客戶的信件內容，也不太一樣譬如:老客戶通常會問好久沒見並提供最新公司的產品簡介，目標客戶通常會去寄給他公司簡介讓他對公司與產品有初步的了解，實務上這些都是業務的基本能力憑著對客戶的判斷來寄不同的資料，如果這是一個常態性的工作當然是交給電腦自動來做是最好(因為你可能會忘了或漏了但電腦不會!)。
當然你可能不會程式語言，但是你還是可以把客戶做分類成自己想要寄信的目標客戶，建議先初步分類三〜五大類後續，再看開信的狀況再細客戶分類，從中挑出VIP客戶。
常見的Email自動化軟體
- MailChimp
- Salesforce
- Hubspot
- GetResponse
- MailerLite
- Drip
- AWeber
- ConvertKit
這些的email軟體都可以設定開信、未開信或退信，在信件的內容中如果內容有設定外部連結也在軟體裡面看得到，有些軟體還可以看得到客戶旅程(customer journey)，可以更了解當你郵件寄出去後客戶的反應是什麼，這些數位工具都是協助公司可以更了解客戶的行為進而轉化更多的商業策略與客戶服務。
Email行銷自動化第二步 – 設定customer journey
從customer journey的資料轉換成行銷漏斗
老實說在B2B的行銷自動化中，其實可以用到的行銷自動化最主要是email的自動化，從寄出EDM或 Email中可以了解什麼客戶看了EDM或 Emai的哪一個部分他連結的哪一個部分，即可在這裡面去建立你的CRM系統，另外，必須要搭配Google Analytics的網站報表分析，新的GA4蘊藏了Google最新最強大的Tensorflow程式模組在裡面，以客戶的角度來提供使用者更精準的數據。
Oracle、Salesforce Pardot、Adobe Marketing Cloud每年的費用不低，如果要用到整套系統每年估計要破百萬，這還不包括服務費用與人員薪資費，當然如果公司是即將走向全球化的公司，投資這一個的費用在未來的幾年都可以回收的回來，如果是一般中小企業無法負擔這個費用，我建議用自動化軟體再加上行銷人員的操作，也是可以達到不錯的效果。